在本地SEO中，客户的评论和评分对搜索排名和吸引用户有直接作用。无论你是经营外贸公司还是其他业务，良好的评论和高评分会帮助你建立信任，吸引更多的客户，同时谷歌也会通过这些信号判断你的网站是否值得推荐。以下是本地评论和评分对SEO的具体影响，以及优化评论的方法。
评论和评分如何影响SEO排名
- 增强搜索引擎信任度
谷歌会通过评论数量、质量和频率来判断你的公司是否受欢迎。从算法的角度，评论越多且越真实，越能呈现出你的业务是活跃且可信的。
符合算法的行为：
– 不刷虚假评论。
– 评论使用自然流畅的语言，避免统一模板化的内容。
- 提高点击率
在谷歌的本地搜索结果页面中，带有评分星级和用户评价的企业更能吸引用户点击。高评分会让你的结果在视觉上更突出，甚至挤走其他排名靠前但评分较低的竞争对手。
- 改善行为数据
用户看到高评分后更可能与页面进行互动，比如打电话、发邮件或者访问实际地址。这些行为信号会进一步告诉谷歌，你的页面对用户价值更高。
如何获取并管理高质量评论？
- 主动邀请客户留下评论
客户通常不会主动评论，因此你需要适时引导用户留下反馈。
操作步骤：
- 创建一条带有GMB评论链接的模板信息。
– 登录Google My Business后台，点击获取更多评价按钮，复制出分享链接。
– 示例文字可写：感谢您选择我们的服务，如果方便，请留下您的体验评价，我们非常重视您的反馈！。
- 在客户完成订单后，通过以下方式发送链接：
– 邮件：请在签名或发票页面部分写上一句邀请语。
– 社交平台：在微信或WhatsApp与客户沟通时附带链接。
注意事项：
– 写真实的评价引导，不要暗示用户一定要给好评。
– 避免大量评论短时间内集中发布，否则可能被谷歌误认为造假。
- 提供激励措施
为了提高客户评价的积极性，适当的优惠激励可以助力客户评价，但需注意这种激励不能违反Google的政策。
操作步骤：
- 提供小额折扣，比如5%下次订单优惠条件。
- 创建评价后的感谢信。可以送出小礼物，比如产品样品。
风险提示：
不要提出明确让客户为了好评才享受优惠的要求。例如好评返现金可能触发谷歌算法的反作弊机制。
- 在店铺和网站上添加评论入口
让用户更容易找到评价入口。
操作步骤：
- 登录GMB，在信息模块中复制分享评价页面链接，将其放在以下位置：
– 网站的联系我们页面。
– 网店支付完成后的确认页面。
- 离线场景可使用二维码，打印张贴在前台或产品包装中，方便客户扫码点评。
- 定期提醒客户更新评论
长期客户可以对不同服务体验提出多次评价，这也会增强你评论的真实性。
操作步骤：
- 挑选三到六个月之前成功交易过的客户。
- 发送服务跟进邮件，提醒客户是否需要新的帮助，并邀请更新评论。
处理差评的方法
差评并不可怕，可怕的是逃避问题。妥善处理会向客户和谷歌展现你的责任感，避免影响SEO表现。
- 及时响应
谷歌推荐商家在一周内回复客户评论。如果处理得当，还可以将差评升级为五星好评。
操作步骤：
- 登录GMB，进入评价模块。
- 找到需要回复的差评，先感谢客户提供反馈。
- 表明你对问题的抱歉，并简述解决方案：
– 不要长篇理论。
– 给客户一个立即采取行动的步骤，比如我们已经安排技术支持人员联系您，希望尽快解决问题。
示例回复：
您好，感谢您的反馈，非常抱歉让您有这样的体验！我们已经记录下问题并安排团队处理，同时也希望能有机会再次为您服务！
- 通过私下沟通解决
对于明显误解或虚假差评，可以私下与客户沟通，取得谅解后邀请修改或删评。
操作步骤：
- 如果评论内容中有客户实际联系方式，主动联系客户解释并商讨解决方法。
- 如果是恶意差评，可以收集相关证据（如服务记录、聊天记录），通过GMB后台申诉。
- 避免与客户争论
公开争论会损害你的品牌形象。即使客户提出极其不合理的要求，也要保持耐心且专业的沟通方式。
优化评论信息的展示
- 让优秀评论占据显眼位置
通过优化评论的展示，能让新用户优先看到过往最好的反馈。
操作步骤：
- 在GMB后台的评论模块，将最新五星好评点赞并置顶。
- 主动与近期满意的客户沟通，让他们添加带照片的正面评价。
- 挖掘高分评价中的关键词
五星评价中客户常用的关键词会成为谷歌评估你业务的参考。
操作步骤：
- 分析评论中客户使用的词汇，比如快速发货优质产品。
- 在改版Meta描述时，适当融入这些词汇，以便更好匹配用户搜索意图。
监控评价和评分变化
谷歌提供了一些基本的分析工具，帮助你追踪和分析评论对SEO表现的影响。
操作步骤：
- 打开Google My Business Insights，查看以下数据：
– 用户通过哪些关键词找到你的页面。
– 评论更新后，电话拨打次数和访问量是否变化。
- 配合Google Analytics，监控评价增加后的跳出率和转化率。
避免算法风险
谷歌算法会对以下行为进行识别和打击：
- 刷假评：禁止批量生成评论，或者雇用他人虚构评价内容。
- 评价堆砌：不自然短时间内涌入大量评价。
- 虚假删除：商家试图删除真实的合法差评。
保持评论内容真实、公正，并密切关注算法更新，这才能稳定地从本地SEO中获益。
